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C’est quoi un CRM?

Si tu as une entreprise, tu as sûrement entendu parler de CRM.

Comme beaucoup de choses en technologie, on sait vaguement c’est quoi et plusieurs personnes nous donnent une description pas très précise.

CRM est pour Customer Relationship Management ou en français, gestion de la relation client (GRC).

Un CRM c’est comme une filière de dossiers sur le web qui contient toutes les informations sur tes prospects et tes clients.

Toutes les informations que tu veux peuvent être entrées dans un seul endroit et disponibles à toute ton équipe

Les informations de contact, toutes les communications (emails et appels téléphoniques), les rappels de tâches, les notes sur les clients, tout ce que tu veux.

On y centralise toutes les informations de l’entreprise et on les rend disponibles aux personnes qui en ont besoin dans leur travail.

On peut bien sûr limiter les droits d’accès selon les personnes.

Par exemple, un représentant des ventes pourrait ne pas avoir accès au prix final d’un projet ou les numéros d’assurance sociale pourraientt être cachés à tous les membres de l’entreprise sauf au service de la comptabilité.

Comment un CRM peut aider mon entreprise à faire plus de ventes?

Un CRM permet de faire plus de ventes en améliorant la relation que tu as avec tes clients et prospects.

Il ne fera pas le travail à ta place comme par magie, mais il va t’être une grande aide dans ton entreprise.

 

Être parfait dans vos suivis

Avec un CRM, on ne peut plus oublier un dossier entre deux chaises.

Avec les rappels de tâches et les informations centralisées à un seul endroit, c’est facile de savoir quelle personne contacter et surtout, quoi leur dire exactement pour faire des ventes.

 

Les informations – une mine d’or pour ton entreprise

Avec un CRM, on peut amasser de l’information sur nos clients et prospects et savoir ce qu’ils ont besoins.

On peut donc l’utiliser pour leur vendre plus ou leur vendre exactement la bonne chose pour les aider.

On sait quand les relancer au bon moment.

Un exemple avec une compagnie de construction spécialisée en portes et fenêtres.

Remplacer toutes les fenêtres de sa maison en une seule fois est assez cher. C’est pourquoi certaines personnes le font en plusieurs étapes.

Avec un CRM, c’est facile de savoir quand relancer les clients.

Lorsque je fais le remplacement des fenêtres de la façade par exemple, je peux demander au client quand il pense faire celles du derrière de sa propriété.

S’il me donne une date, je le note dans mon CRM et je me planifie une tâche pour le relancer.

C’est un outil simple pour éviter tout oubli et qui peut m’amener une vente facile comme dans ce cas-là.

Et bien honnêtement, il y a plus de chances de faire une vente en prenant les devants qu’à la place d’attendre que le client rappelle.

Sans un bon CRM, faire ces suivis et activités sera beaucoup plus difficile, voire impossible.

En plus, c’est facile pour la personne responsable des ventes, de voir rapidement les possibles mandats futurs.

 

Un CRM est une nécessité pour une entreprise qui veut réussir

C’est pas compliqué, avoir un CRM devrait être un règlement pour chaque entreprise ou personne en business.

Une entreprise qui utilise bien son CRM peut sauver du temps, closer plus de deals et ne pas échapper de tâches clients.

Les entreprises qui ont un CRM ET qui l’utilisent correctement sont plus performantes dans leurs ventes par rapport à leur compétition.

 

L’outil technologique #1 pour ton entreprise

Selon moi, avoir un bon CRM bien configuré est l’outil #1 pour ton entreprise.

C’est vraiment la fondation sur lequel tu peux bâtir toutes tes ventes et même l’automatisation de ton entreprise (viens lire cet article si tu veux en savoir plus sur l’automatisation).

Avant de faire de la publicité, d’engager un autre représentant des ventes ou un centre d’appels, fournit ton équipe d’un CRM.

Tout le monde t’en sera reconnaissant et vous serez beaucoup plus efficace.

Si tu veux en savoir plus sur les CRM ou comment ça pourrait te servir dans ton entreprise, je t’invite à m’écrire au [email protected] ou à planifier un appel avec moi.

Ça me fait toujours plaisir d’aider les gens avec la technologie.

Devenez un pro de la croissance

 

Apprenez comment utiliser la technologie pour augmenter vos ventes et votre efficacité.